Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Справочная роддома  (4712) 32-44-48
Колл-центр  (4712) 32-48-72      
Регистратура  (4712)32-47-13
                        (4712)32-47-19
Горячая линия
Адрес и график работы

Правила внутреннего распорядка

Правила внутреннего распорядка

1.1. Правила внутреннего распорядка являются организационно-правовым документом для пациентов и посетителей областного бюджетного учреждения здравоохранения «Областной перинатальный центр» (Далее Центр), разработаны в соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», иными нормативными актами (далее - Правила) — это регламент, определяющий порядок обращения пациента, права и обязанности пациента, правила поведения пациента и распространяющий своё действие на всех пациентов, обращающихся за медицинской помощью в областное бюджетное учреждение здравоохранения «Областной перинатальный центр».

1.2. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов и посетителей, а также третьих лиц, обратившихся в областное бюджетное учреждение здравоохранения «Областной перинатальный центр».

1.3 Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента и создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной и качественной медицинской помощи.

1.4. Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационном стенде, в информационных папках регистратур, а также на официальном сайте Центра в сети «Интернет».

1.5. При обращении в Центр пациенты и посетители обязаны ознакомиться с настоящими Правилами.

1.6. Правила внутреннего распорядка включают:

- порядок обращения пациентов в Центр и оказания медицинской помощи;

- особенности внутреннего распорядка лечебного учреждения в условиях амбулаторно-поликлинического звена;

- особенности внутреннего распорядка лечебного учреждения в условиях акушерского и гинекологического стационаров;

- права и обязанности пациентов;

- порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом (его представителем) и Центром;

-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

-порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

-график работы Центра и ее должностных лиц;

- информацию о Перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;

- ответственность за нарушение Правил.

1.7. Центр является единственным в области акушерским учреждением III уровня, оказывает специализированную помощь, в том числе высокотехнологичную, жителям Курской области.

Оказание медицинских услуг в Центре осуществляется на основании предоставления медицинской организацией гарантированного объема медицинской помощи в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (по полису обязательного медицинского страхования), а также на основании публичного договора (платные медицинские услуги)

Медицинская помощь населению осуществляется непосредственно на территории структурных отделений Центра. Медицинскую помощь пациентам на дому Центр не оказывает.






2.1. Центр охраны здоровья семьи и репродукции – амбулаторный консультативно-диагностический центр. Прием ведется по направлениям из первичных ЛПУ: поликлиник и женских консультации, - в случае, если в Ж/К по месту жительства пациенту не могут оказать первичной помощи в полном объеме или он нуждается в специализированной медицинской помощи.

Медицинская помощь в амбулаторно-поликлиническом звене осуществляется на основании предварительной записи. Организация предварительной записи пациентов на приём к врачу осуществляется в регистратуре, как при их непосредственном обращении, так и по телефону, через сайт. Время на плановый прием пациент выбирает из имеющихся свободных талонов, предоставленных регистратором или из имеющихся в сети «Интернет».

В случае неявки на заранее назначенный прием пациент обязан предупредить об этом регистратуру удобным для него способом не менее чем за 2 часа.

В случае опоздания пациента на прием более чем на 5 минут, врач имеет право перенести время приема на ближайшую свободную дату, а освободившийся талон предложить другому пациенту.

2.2 Пациенты с острой болью, кровотечением получают медицинскую помощь в день обращения без очереди. При необходимости — долечивание осуществляется в порядке записи на плановый прием в регистратуре.

2.3. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача и других чрезвычайных обстоятельств, регистратор предпринимает все меры для предоставления пациенту удобного времени и даты приема.

2.4. Для оформления необходимых медицинских документов на плановый прием пациент должен является в регистратуру не менее чем за 20 минут до назначенного времени.

2.5. Для получения помощи Пациент обращается в регистратуру учреждения. При первичном обращении пациент обязан представить следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт);

- действующий страховой полис обязательного медицинского страхования (полис ОМС);

- страхового пенсионного свидетельства (СНИЛС);

- направление от врача ЛПУ I и II уровней.

2.6. При повторных посещениях пациенты предъявляют документ удостоверяющий личность (паспорт) и полис ОМС.

2.7. В соответствии со ст.ст. 13, 20 Федерального закона от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» №323 несовершеннолетние пациенты (до 15 лет) принимаются детским гинекологом только в сопровождении законного представителя (родители, усыновители, опекуны) или по доверенности от законного представителя при предъявлении ими паспорта, свидетельства о рождении ребенка и документа, подтверждающего, что данное лицо является законным представителем ребенка (если сведения о ребенке не указаны в паспорте родителя – опекунское удостоверение либо акт / договор органа опеки и попечительства о назначении опекуном (попечителем)). Лица, не являющиеся законными представителями ребенка, предоставляют паспорт, свидетельство о рождении ребенка и доверенность от одного из родителей (законных представителей) на право представления интересов ребенка в медицинском учреждении, в том числе присутствия при медицинском осмотре, врачебных манипуляциях, на информирование о состоянии здоровья ребенка, принятия информированного решения о проведении лечения, иного медицинского вмешательства (в том числе хирургического), а также на добровольный отказ от лечения (иного медицинского вмешательства) при наличии медицинских показаний.

2.8. В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), адрес фактического проживания (если он не соответствует адресу регистрации), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, номер страхового пенсионного свидетельства (СНИЛС).

Оформляется информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство по утверждённой форме, согласие пациента (заказчика) на обработку персональных данных по утверждённой форме. В случае оказания платных медицинских услуг оформляется преддоговорное согласие на заключение договора и договор на оказание медицинских услуг по утвержденной форме. Оформление вышеуказанных документов является основанием для оказания медицинских услуг пациентам

2.9. Медицинская карта пациента является собственностью учреждения и хранится в регистратуре. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет медицинским работником. Самовольный вынос медицинской карты за территорию Центра и её перемещение в пределах Центра без письменного согласования с руководством медицинской организации не допускается.

2.10. Пациент обслуживается в регистратуре в порядке живой очереди.

Вне очереди обсуживаются следующие категории граждан: ветеранов войны, членов семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции, граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалидов вследствие Чернобыльской катастрофы.

Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях учреждения определяется лечащим врачом (в пределах медико-экономических стандартов).

Время, отведенное на прием больного в амбулаторно-поликлиническом учреждении, определено действующими расчетными нормативами.

Пациент получает в регистратуре талон с указанным временем приёма, что сокращает время ожидания приема до минимума, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному или гражданину льготной категории, о чем пациенты, ожидающие приема, предупреждаются персоналом учреждения.

2.11. Пациент ожидает время приема в холле Центра, в кабинет проходит только по приглашению медицинской сестры или врача. Нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача запрещается. В случаях физической недееспособности пациента допускается нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний.

2.12. При задержке планового приема врачом более чем на 30 минут по объективным, не зависящим от лечащего врача обстоятельствам, ожидающему пациенту предлагается перенести время приема на другой день, лечение в назначенное время у другого свободного специалиста, либо лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего лечащего врача.

2.13. Информацию о приеме врачей, о предварительной записи на прием, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить:

  • по телефонам: регистратуры 32-47-19, в режиме понедельник – пятница 8.00-20.00, суббота 9.00-13.00. Регистратура отделения платных медицинских услуг (ул. Ленина, 23): 70-09-28, в режиме понедельник – пятница 8.00-17.00, суббота 9.00-15.00

  • в регистратуре при очной явке в режиме понедельник – пятница 8.00-20.00, суббота 9.00-13.00.

  • по сети Интернет, на сайте http://www.gosuslugi.ru.

2.14. При обращении к лечащему врачу пациент обязан сообщить всю информацию, необходимую для постановки диагноза, проведения диагностических и лечебных мероприятий; проинформировать о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакций и противопоказаний.

2.15. После разъяснения врача пациент подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинской помощи.

2.16. Пациент обязан ознакомиться с рекомендованным планом лечения и при согласии с ним добросовестно его соблюдать.

2.17. При изменении состояния здоровья в процессе диагностики и лечения пациент немедленно информирует об этом лечащего врача.

2.18. Пациент не вправе вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению оказания медицинской помощи.

2.19. Консультации врачей-специалистов диагностических и лечебных служб Центра обеспечиваются лечащим врачом, который дает пациенту направление на консультацию. Показанием для консультации является наличие проблемы у пациента, которую не может решить лечащий врач в силу отсутствия необходимого оборудования и материального обеспечения, безусловной необходимости специализированной медицинской помощи, неясности и сложности текущего лечебно-диагностического процесса, иных сложившихся в конкретной ситуации условий. При этом лечащий врач обязан обеспечить пациенту своевременную консультацию.

2.20. В случае необходимости пациент может быть направлен в другую медицинскую организацию для проведения специальных исследований, процедур или операций (например, для консультации или госпитализации в гинекологическое отделение, либо к узким специалистам – генетик, невролог, аллерголог и др.).

2.21. Лечащий врач по согласованию с соответствующим должностным лицом Центра может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих. В случае отказа лечащего врача от наблюдения за пациентом и лечения пациента, соответствующее должностное лицо Центра должно организовать замену лечащего врача.

2.22. Центр вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в случае хулиганского поведения пациента, поведения пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала Центра, либо имуществу Центра, при невыполнении пациентам его обязанностей, предусмотренных настоящим положением и договором, если таковое может привести к некачественному выполнению медицинской услуги, в случае отказа врачей-специалистов Центра от оказания медицинской помощи данному пациенту и невозможности предоставления иного врача-специалиста.

2.23. В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться к заведующему амбулаторно-поликлинического звена, в администрацию Центра, согласно разделу IV настоящего положения, по графику приёма должностными лицами Центра граждан, утверждённому главным врачом.





    1. В стационары Центра госпитализируются пациенты, нуждающиеся в специализированном квалифицированном обследовании и стационарном лечении, медицинской помощи, по направлению врачей амбулаторно-поликлинических учреждений, скорой и неотложной медицинской помощи, а также больные без направления организаций здравоохранения – по жизненным показаниям.

В отделения стационара госпитализируются женщины с преждевременными родами, акушерской, соматической и экстрагенетальной патологией в плановом порядке по направлению врача женской консультации или экстренно по показаниям.

3.2. Приём пациентов, поступающих в плановом и в экстренном порядке, осуществляется в приёмном отделении.

3.3. При поступлении в стационар пациент (сопровождающее лицо) обязан представить следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт);

- действующий страховой полис обязательного медицинского страхования (полис ОМС);

- страхового пенсионного свидетельства (СНИЛС);

- направление на госпитализацию;

--выписку из истории болезни (амбулаторной карты)/ обменную книжку.

3.4. На госпитализируемых больных заводят соответствующую медицинскую документацию, их вещи принимают на хранение по описи на склад личных вещей (гардероб) или передают сопровождающему лицу.

3.5. В приёмном отделении производится осмотр пациента на наличие педикулёза, инфекционных и гнойничковых заболеваний. При необходимости проводится гигиеническая обработка пациента.

3.6. В случае отказа от госпитализации дежурный врач оказывает пациенту необходимую медицинскую помощь, заводит амбулаторную карту и в журнале отказов от госпитализации делает запись о причинах отказа и принятых мерах.

3.7. Максимальное время ожидания госпитализации составляет не более двух часов с момента определения показаний, пациент должен быть осмотрен врачом в приемном отделении не позднее 30 минут с момента обращения, при угрожающих жизни состояниях — немедленно.

3.8. При стационарном лечении пациент может:

  • пользоваться личной обувью (тапочки с гладкой верхней поверхностью из плотного материала) и средствами гигиены, посудой; категорически запрещается ношение шерстяной, пушистой или ворсистой одежды и обуви в стационаре.

  • принимать посетителей в установленные часы и специально отведённом месте, за исключением периода карантина;

  • приём передач осуществляется в строго установленные часы. Ассортимент продуктовых передач должен соответствовать списку разрешенных продуктов.

3.9. При лечении (обследовании), в условиях стационара пациент обязан:

  • соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом;

  • своевременно ставить в известность дежурный медперсонал об ухудшении состояния своего здоровья.

3.10. Самовольный уход пациента из стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые ОБУЗ ОПЦ ответственности не несёт.

3.11. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделения стационара.





4.1. Пациент имеет право на:

  • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;

  • информацию о фамилии, имени, отчестве, должности квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

  • обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

  • перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя структурного подразделения при согласии другого врача;

  • обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

  • сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев предусмотренных законодательными актами;

  • добровольное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;

  • получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

  • отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

  • обо всех претензиях и недовольствах пациенты имеют право заявить старшей медицинской сестре/старшей акушерке отделения, лечащему врачу/дежурному врачу, заведующему отделением, заместителю главного врача, главному врачу, не вступая в какие-либо споры и пререкания с ухаживающим или обслуживающим персоналом и между собой;

  • замечания, предложения, отзывы о работе лечебного отделения пациенты могут записать в бланках анкет, которые находятся на посту дежурного персонала;

  • заявления и предложения разбираются администрацией немедленно;

  • получение справки о стоимости медицинской помощи, оказанной застрахованному лицу в Центре в рамках Территориальной программы ОМС в Курской области.

4.2. При обращении за медицинской помощью в ОБУЗ ОПЦ пациент обязан:

  • соблюдать установленный администрацией режим работы медицинского учреждения;

  • соблюдать правила поведения в общественных местах;

  • соблюдать установленный в учреждении регламент работы персонала;

  • находиться в палатах во время врачебных обходов, в часы измерения температуры, во время тихого часа и ночного отдыха;

  • принимать от посетителей продукты питания, разрешённые перечнем, утверждённым администрацией Центра;

  • соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (соблюдение гигиены; сбор пищевых и бытовых отходов производить в специально отведённое место; салфетки после инъекций сбрасывать в специальную ёмкость; постельное бельё подлежит замене 1 раз в 7 дней или по мере загрязнения; в послеоперационном и послеродовом периодах смена сорочек ежедневно;)

  • выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;

  • сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

  • оформлять в установленном порядке информированное согласие на медицинское вмешательство, а также свой отказ от медицинского вмешательства или о его прекращении;

  • уважительно относится к медицинскому персоналу, доброжелательно и вежливо – к другим пациентам;

  • бережно относится к имуществу Центра (мебель, оборудование, инвентарь);

  • соблюдать тишину в палатах и коридорах;

  • соблюдать чистоту и порядок во всех помещениях отделения (палата, санузлы, столовая, коридор, место для свиданий);

  • содержать в чистоте свою койку и прикроватную тумбочку, уходя из палаты заправлять кровать;

  • экономно расходовать электроэнергию, воду;

  • не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Центра;

  • посещать подразделения Центра и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

  • соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам Центра.

  • при входе в Центр надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;

  • верхнюю одежду оставлять в гардеробе;

  • проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очерёдность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи в соответствии с законодательством РФ.

4.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:

  • проносить в помещения Поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

  • иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

  • находиться в служебных помещениях медицинской организации без разрешения администрации Центра;

  • употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;

  • находиться в верхней одежде и грязной обуви;

  • играть в азартные игры в помещениях и на территории Центра;

  • оставлять малолетних детей без присмотра;

  • выносить из помещений Центра документы, полученные для ознакомления;

  • изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок;

  • размещать в помещениях Центра объявления без разрешения администрации;

  • выполнять в помещениях Центра функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Центра в иных коммерческих целях;

  • посещать Центр с домашними животными;

  • выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к посетителям и сотрудникам медицинской организации, громко и вызывающе выражать явное недовольство услугами, обслуживанием. Все претензии излагаются пациентами только в письменной форме;

  • пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры). Рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве;

  • курить на территории Центра;

  • хранить в палате верхнюю одежду, большие суммы денег, ценные вещи, украшения (администрация за сохранность ценных вещей, оставленных в палате, ответственности не несёт);

  • мешать отдыху других пациентов: шуметь, вести громкие разговоры, в том числе по мобильному телефону;

  • хранить скоропортящиеся продукты питания на подоконниках и в прикроватных тумбочках;

  • самовольно передвигать мебель в палатах;

  • бросать марлю, вату, бумагу в унитазы, раковины, биде, душе;

  • нарушать режим отделения, в котором находится пациент;

  • пользоваться в палате электрокипятильниками, а также тройниками и удлинителями, устанавливать личную бытовую электроаппаратуру (например, телевизор) без согласия заведующего отделением;

  • пользоваться бельём, подушками и одеялами свободных коек в палатах;

  • находясь на стационарном лечении, выходить за пределы Центра;

  • посещать подвал, помещения Центра, в которых осуществляются ремонтные работы;

  • хранить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства;

  • появляться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения. В случае выявления указанных лиц они удаляются из помещений Центра сотрудниками охраны и /или правоохранительных органов;

  • пользоваться служебным телефоном.




МЕЖДУ ПАЦИЕНТОМ И ЦЕНТРОМ


Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации от 02.05.2006г. 59-ФЗ.»

5.1. В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с устной жалобой непосредственно к заведующим отделениями, заместителям главного врача, главному врачу Центра, в случае неудовлетворения претензии в течение 3 дней пациент имеет право обратится с претензией в письменном виде.

5.2. Письменная претензия (или письменное обращение) подаётся в следующем порядке: первый экземпляр — в канцелярию, а второй экземпляр остаётся на руках у лица, подающего претензию. При этом следует получить подпись должностного лица Центра с указанием даты поступления претензии и фамилии, имени, отчества, должности лица, принявшего претензию. Претензия должна содержать конкретную информацию, вопросы и чётко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учёбы), номера телефона. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены.

5.3. Ответ на обращение (претензию), поступившее в Центр в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

5.4. В случае, если в письменном обращении (претензии) не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

5.5. В случае, если текст письменного обращения (претензии) не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.6. В случае, если в письменном обращении (претензии) гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, главный врач вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Центр. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

5.7.Письменное обращение (претензия), поступившее в Центр, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

5.8. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или суд в порядке, установленном действующим законодательством.

5.9. Оспаривание качества оказанных услуг Заказчик осуществляет путём проведения согласованной с Исполнителем независимой экспертизы.





6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту или его законному представителю в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме, лечащим врачом или иными должностными лицами Центра. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведённого лечения и возможных осложнениях.

6.2. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, только если пациент в письменной форме дал разрешение о предоставлении таковых сведений членам его семьи.

6.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья не способных принять осознанное решение, — супругу (ге), а при его (её) отсутствии — близким родственникам.

6.4. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

6.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

6.6. Медицинская документация, оформляемая при обращении пациента в Центр является собственностью Центра. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья. Выдача копий и ознакомление организовывается на основании письменного заявления, согласованного главным врачом, либо заведующим отделением. Не допускается передача первичной медицинской документации на руки пациентам.





7.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации из осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

7.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у - для учащихся).

7.3. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом.

7.4. Выдача и продление листка нетрудоспособности осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской карте, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы.

7.5. При заболеваниях (травмах) листок нетрудоспособности выдаётся в день установления нетрудоспособности, включая выходные и праздничные дни. Не допускается его выдача за прошедшие дни, когда больной не был освидетельствован врачом.

7.6. Гражданам, нуждающимся в лечении в специализированных организациях здравоохранения вне места постоянного жительства, лечащие врачи выдают листок нетрудоспособности с согласия главного врача с последующим направлением в учреждения соответствующего профиля для продолжения лечения.

7.7. В случаях, когда заболевание (травма), ставшее причиной временной нетрудоспособности, явилось следствием наркотического опьянения, листок нетрудоспособности выдается с соответствующей отметкой в истории болезни (амбулаторной карте) и в листке нетрудоспособности.

7.8. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

7.9. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца.





8.1. Время работы Центра и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка организации с учётом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

8.2. Режим работы Центра и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

8.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала Центра (график работы — сменности) устанавливаются главным врачом в соответствии с должностными инструкциями персонала организации здравоохранения.

8.4. График и режим работы Центра утверждаются главным врачом, исходя из производственной необходимости и полноты обеспеченности кадрами.

8.5. Режим дня для больных дневного стационара устанавливается с учётом специфики лечебного процесса, обслуживаемого контингента (по возрасту и другие основания).

8.6. Приём больных и их родственников должностными лицами осуществляется в удобное для пациентов время. Часы приёма граждан фиксируются на стенде.

8.7. Информация о времени работы Центра, его должностных лиц, врачей-специалистов находится на сайте, информационных стендах и в регистратуре Центра.

8.8.Прием пациентов в амбулаторно-поликлиническом звене проводится в две смены. Переход из одной смены в другую происходит через день в часы, определенные графиками сменности.

График работы: по будним дням 8.00-14.00 – 1 смена 14.00-20.00 – 2 смена.

Суббота — 9.00-13.00.

Выходной день – воскресенье.





9.1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяются Положением об оказании платных услуг в Центре, законодательством РФ.

9.2. Платная медицинская услуга предоставляется пациенту после подписания им Договора об оказании медицинских услуг на возмездной основе.

9.3. Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с предоставлением этих услуг.

9.4. Информация о платных видах медицинских услуг, оказываемых населению Центром, а также порядок и условия их предоставления населению размещены на информационных стендах и на сайте в сети Интернет.

9.5. Учреждение обязано обеспечить граждан доступной и достоверной информацией о перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, условиях предоставления.

9.6. Без согласия потребителя (пациента) Центр не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.

9.7. Центр предоставляет платные медицинские услуги, объем и качество которых должно соответствовать условиям договора.

9.8. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия пациента, данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.

9.9. Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг осуществляется с применением контрольно-кассовых аппаратов с выдачей кассового чека.

9.10. Оплата любых услуг без оформления в кассах Центра категорически запрещена!

9.11. Оплата любых услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания в ущерб гражданам, получающим бесплатную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий.





10.1. Пациент несёт ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

10.2. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, сотрудники и охрана Центра вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников охранного предприятия и/или наряд полиции применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

В случае выявления указанных лиц медицинская помощь им будет оказываться в объёме неотложной и экстренной медицинской помощи, и они будут удаляться из здания и помещений сотрудниками охраны и/или правоохранительных органов.

10.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам медицинской организации, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба ее имуществу, влекут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.